Alman mahkemesi, Google’ın müşteri e-postalarını görmezden gelmesini engellemesini gerektirir

Bir Alman mahkemesi, Google’a Müşteri e-postalarını görmezden gelmeyi durdurmak ve şirketle iletişim kurmanın bir yolunu bulmaya başlıyor.

Düzenleme, Berlin Bölge Mahkemesi tarafından verilen ve İnternet sitesinde yer alan kararı yayınlayan Alman Tüketici Kuruluşları Federasyonu (VZBV) tarafından verilen bir davada verildi. Perşembe.

"[email protected]" adresine e-posta gönderen Google kullanıcıları, Google’ın adrese gönderilen çok sayıda istek nedeniyle okuyamayacağı veya yanıtlayamayacağı e-posta adresini bildiren otomatik bir yanıt alır. Bu cümleden sonra otomatik yanıt, Google kullanıcılarını çeşitli çevrimiçi kendi kendine yardım kılavuzlarına ve iletişim formlarına yönlendirir.

Bu iletişim şekli, şirketlerin hızlı elektronik haberleşmeyi sağlamak için bir yol sağlamaları gerektiğini söyleyen Alman Telemelik Yasası ile bağdaşmaz. Onları, VZBV tartışmıştı. Kuruluş, Google'ın destek adresini mesajların bir boşlukta kaybolduğu bir kara kutu olarak nitelendirdi.

Mahkeme, VZBV ile anlaştı ve otomatik olarak oluşturulan bir e-postanın yasanın gerekliliklerini karşılamadığına karar verdi.

Eğer açıksa en başından itibaren gelen e-postaların okunmayacağı, bunun iletişim olarak görülemeyeceği, mahkeme kararında belirtti. İletişim en azından kullanıcıların bir şirketle bağlantı kurma imkanı veren bir sistem gerektirdiğini söyledi.

Bu, gelen her e-postanın artık bir Google çalışanı tarafından tek tek kontrol edilmesi ve işlenmesi gerektiği anlamına gelmiyor. Ancak şirketin, kullanıcıların e-posta yoluyla iletişime geçme olasılığını sağlaması gerektiğini belirtti. Gelecekte gelen e-postayla nasıl başa çıkılacağı konusunda Google'a bırakıldı.

Google, davranışını değiştirmezse, mahkeme 250.000 Euro'ya kadar (yaklaşık 323.000 ABD Doları) para cezasına çarptırılabilir, dedi.

VZBV, VZBV'yi memnuniyetle karşıladı. Google gibi şirketlerin, kullanıcıları için makul bir destek sağlayabilmeleri gerektiğini belirten karar.

Google, kararı temyiz edebilir. Şirket, yorum isteğini hemen yanıtlamadı.