BT satın alma EE: Müşteriler için ne anlama geliyor?

BT’nin EE’yi devralmayı önermesinden kaynaklanan olası düşüşü analiz ediyoruz

BT, önerilen 12,5 milyar £ 'luk mobil ağ EE satın almak için özel görüşmelere girdi - peki bu iki ağın müşterileri için ne anlama geliyor?

Dörtlü oyun demetleri

Bu hareket, BT'nin Virgin Media ile birlikte "dörtlü oyun" sağlayıcısı olarak rekabet etmesini ve geniş bir paket, mobil, sabit hat ve televizyonu tek bir pakette sunmasını sağlayacak. Mevcut BT / EE müşterileri için, bu, dört hizmetin hepsinde de indirim fırsatları sunulacağı anlamına gelir. Ancak, müşteriler bu anlaşmalardan birini imzaladıktan sonra, kelepçeler sıkılır. Dörtlü oyun paketinin dört hizmeti de kapsayacak şekilde fiyatlandırılması nedeniyle başka bir mobil sağlayıcıya geçmek daha zor. Bu paketin bir veya iki öğesinin kaldırılması genellikle genel fiyatların artmasına neden olur, bu nedenle operatörler paket anlaşmaları sever - müşterilerin elde tutma oranını arttırır.

En son BT Mobile indirim kodlarımızı görüntüleyin

EE genişbantının sonu

BT, “şu anda BT'den hizmet almayan EE müşterilerine sabit hat hizmetleri satarak gelir sinerjisi yaratmayı” beklediğini belirtti. Bu, EE'nin sabit hat genişbant ağını kapatmak ve müşterileri BT'ye aktarmak için iki katına çıkıyor. BT, kuşkusuz, bu müşterilerin birçoğunun, 18 aylık yeni bir sözleşmeye kilitlenebileceği fiber ağına taşınmasını isteyecektir. EE zaten BT'nin ağını temel alan bir lif sunuyor, bu nedenle BT daha önce EE tarafından sağlanan ekipmanı desteklemek yerine müşterilerine kendi Home Hub yönlendiricisini tedarik etmek isteyecek olsa da, geçiş müşteriler için çok acı verici olmamalı.

BT Mobile?

BT'nin mobil ağ ile ne yapmayı planladığı henüz belli değil. EE geçtiğimiz birkaç yıl boyunca yüzlerce milyonlarca markayı oluşturmaya çalışan onlarca harcadı. Televizyon ekranlarınızı Kevin Bacon ile kaplamak ucuza gelmiyor. Bununla birlikte, BT'nin EE markasını uzun vadede elinde tutacağı görünmüyor. EE, kesinlikle kesinlikle gelecekte bir noktada BT Mobile olacak.

T-Mobile ve Orange müşterileri

Henüz EE'nin 4G ağına taşınmamış T-Mobile ve Orange müşterileri nelerdir? BT zaten geniş Wi-Fi bağlantı noktaları ağının, 4G şebekesinin olmadığı alanlarda müşterilerin çağrılarını ele almasına izin verecek yeni bir teknoloji üzerinde çalışıyordu. BT kesinlikle teknolojiyle ilgili sıkıntı yaşıyordu, ancak “bu işlemlerin gerçekleşmemesi durumunda bu planları yerine getirmekten emin olmaya devam ediyor” diyor. BT yalnızca 4G'ye odaklanıyor ve bu Wi-Fi ağını 4G alanında olmayanlar için bir geri dönüş seçeneği olarak kullanıyor olabilir mi? Wi-Fi ağının başa çıkma aralığına veya kapasitesine sahip olması şüphelidir, ancak bu planların nasıl geliştiğini görmek ilginç olacaktır.

Kırsal müşterilere ulaşmak

Enerji Verimliliği kazancının kırsal bölgelerdeki BT müşterileri için etkileri olabilir. BT ve EE, yeraltı lifi ile erişilemeyecek kadar uzak olan özelliklere yüksek hızlı geniş bant sağlamak için 4G kullanarak Cornwall'da birlikte çalıştı. Bu deneme çöktü, ancak BT artık kablo döşenmesi masrafından ziyade, uzak bölgelerde müşterilere ulaşmalarına yardımcı olma planlarını canlandırabilir. Bu ayın başlarında, EE, kırsal bölgelerde 4G kapsamını 2017 yılına kadar 4G'ye 1.500 kırsal topluluğa getireceğini iddia ettiği yeni bir "mikro ağ" teknolojisini kullanarak genişletmeyi planladığını duyurdu.

Hoşçakal EE TV?

BT henüz herhangi bir resmi yorum yapmadı, ancak neredeyse kesin olarak, Freeview'u talep üzerine video ile birleştiren ağın yeni ev televizyonu servisi olan EE TV için perdeler. BT, EE TV'ye çok benzer bir teklif olan YouView'e büyük yatırım yaptı ve halen tüm BT Vision müşterilerini YouView'e geçirme sürecinde. İhtiyacı olan son şey, desteklenmesi gereken başka bir televizyon servisi. EE TV müşterilerine, hizmet kapatılmadan önce büyük olasılıkla ücretsiz bir YouView kutusu sunulacak.

Virgin Mobile müşterileri için şimdi nerede?

BT'nin devralma duyurusundan çıkan ilginç bir yazı: sanal ağlardan gelen müşterileri EE müşteri rakamlarına dahil etmedi. Bu, EE / T-Mobile ağındaki piggyback'lerin başka bir yere bakmak zorunda kalacağı Virgin Mobile anlamına mı geliyor? BT'nin baş rakibini geliştirmek istemesi pek olası görünmüyor. Ancak O2 kendini etkili bir şekilde satışa sunmak için Virgin Mobile'ın tek gerçek alternatifi Vodafone ile anlaşma yapmak. Virgin’in sahibi Liberty Global’in kendisi için O2 almaya karar vermedikçe …

Müşteri servisi

Dün bildirdiğimiz gibi, hem BT hem de EE müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda zayıf takip kayıtlarına sahip. Ofcom tarafından yayınlanan rakamlar BT'nin herhangi bir ana sabit hat ve genişbant sağlayıcısının en kötü müşteri hizmetine sahip olduğunu gösterirken, EE mobil ağlar için çizelgelerin altında. İki büyük şirketin birleşmesi, hizmetler birleştirildiğinden ve faturalandırma bir şirketten diğerine geçtikçe her zaman baş ağrısına neden olur. Ofcom, BT'yi "doğru kişiye ulaşma hızı ve kolaylığı" konusunda eleştirdiği için seçti. Artan bu iki müşteri hizmetleri departmanının, artan çağrı hacimleriyle birleşme ve onlarla başa çıkma olasılığı müşterileri neşeyle zorlukla dolduruyor. Bu korkular gözlemcinin birleşmeyi engellemesi için yeterli olacak mı? Bundan çok şüpheliyiz.