Atlassian'ın JIRA Servis Masası artık çalışanların kendilerine yardım etmesine yardımcı oluyor

Bir hizmet düşünün Masa ve dışarıdan müşterilere yardım ve destek vermeye odaklanmış bir ekip düşünün. Ancak çoğu zaman göz ardı edilen, bir kurumun iç müşterisine hizmet eden çalışanlara, onların sorularına ve ihtiyaç duydukları kişilere verdikleri cevapları bulmalarına yardımcı olmak için odaklanan eşdeğer hizmetlerdir.

Bununla birlikte, Atlassian'ın hedeflediği alan tam olarak budur. JIRA Servis Masası ve çarşamba günü, ürüne önemli bir güncelleme yapıldı.

“Son 10 ila 15 yıl boyunca, bir çok müşteri CRM üzerinde ve son müşteriye yönelik deneyimin iyileştirilmesi üzerine odaklandı” diyor Sidharth Suri, Atlassian için pazarlama başkan yardımcısı. “Çalışanların ihtiyaçlarının yetersiz olduğunu düşünüyoruz. Şirketinizin başarısı, yetkilendirmeye ve onları etkin kılmaya dayanıyor. ”

Bunu göz önünde bulundurarak, JIRA Service Desk 2.3, yeni ve evrensel bir portalı tanıtıyor, böylece çalışanların şirket içinde kimin daha fazla zaman geçireceğini artık anlamaya çalışmak zorunda kalmıyorlar. Onlara yardım edebilmek Bunun yerine, Google benzeri bir arama çubuğu, herhangi bir çalışanın bir soruya kolayca yazmasını ve ihtiyaç duydukları şeyi almasını sağlar.

“Esasen, ürün benim için tek bir yoldan gitmenin kolay bir yoludur. Soruma bakılmaksızın merkezi bir yer ”Suri dedi.

Bir çalışanın örneğin bir müteahhide bulunması gerektiğini söyleyin, ancak bunun nasıl yapılacağından ve kimin sorulacağını bilmediğinden emin olun.

Şimdi, “Soruyu sorabiliyorum ve eğer cevabınız zaten varsa kendi kendine hizmet verebilirim” dedi. Öyle değilse, çalışan soruya girebilir ve öncelik ve doğru izleme yetenekleriyle doğru kişiye gideceğini bildiğini ekledi.

JIRA Service Desk 2.3 artık mevcut. Fiyatlandırma, sorguları cevaplama ve referans sağlama hakkına sahip olan çalışanların sayısına dayanmaktadır.

Abonelikle bir bulut hizmeti olarak sunulur, ilk üç acentenin her biri için ayda 10 ABD doları ve bundan sonra ayda 25 ABD dolarıdır. . Bir kerelik sürekli fiyatlandırma beş aracıya kadar 1.500 $ 'dır; 10 kişiye kadar 3,000 dolar; 100 ajana kadar 30.000 dolar; ve sınırsız kullanım için 45.000 $ 'lık yeni bir sabit ücret.