'Da bir müşteri servisi için hazır olun. Bir sonraki Dynamics CRM

Microsoft'un Dynamics CRM 2016 yazılımı hemen köşede ve Perşembe günü şirket, müşteriden neler içereceği konusunda yeni detaylar açıkladı. hizmet bakış açısı

İki ay önce, Microsoft müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının üretkenliğe ilişkin yeni yönlerini açıkladı. Artık ajansların daha iyi müşteri hizmetleri sunmalarına yardımcı olacak geliştirmeler sunuyor.

Güncellenmiş Dynamics CRM, üç temel alanda yeni yetenekler içerecek: ajan deneyimi, makine öğrenme zekası ve sosyal katılım.

[Ek okuma: Yeni PC ihtiyaçlarınız Microsoft Dynamics genel müdürü Bill Patterson, “Bu 15 ücretsiz, mükemmel program]

" Organizasyonlar, fiyat ve ürün etrafında rekabet gücü ile mücadele ederken, farklılaşma için bir fırsat olarak gördükleri şeylerden biri müşteri deneyimi. "dedi.

Aynı zamanda, birçok kuruluşun tüketicilerin giderek daha fazla beklediği dijital etkileşim türleri için donanımlı olmadığını belirten Patterson.

"Müşteri hizmetleri ekibi için çok büyük bir ayrılık" dedi. "Çok büyük baskı altındalar, ancak kullandıkları araçlar bu nesil müşteriler için üretilmiyordu."

Dynamics CRM 2016'daki yeni bir interaktif servis merkezi, bu eksikliklerden en azından bazılarını ele almayı hedefliyor. Gerçek zamanlı kontrol panelleri, bir temsilcinin iş yükünün tek bir görünümünü sağlar ve vaka çözünürlüğünün sırasını seçme esnekliği sunar. Etkileşimli grafikler, iş öğelerini gösterir ve aracıların bu öğelerle ilgili verileri "kesmesine ve zarlara ayırmasına" izin verir.

Aracılar ayrıca Skype ve Yammer'a erişir, böylece müşterilerle ve servis çalışanlarıyla hizmet çözümü ve işbirliği için sohbet edebilirler.

Yeni Dynamics CRM ayrıca, Azure Machine Learning'e, aracıların uzmanlığını yakalama ve aracın her kullanımında bu bilgilere dayanan bir gözle dokunacaktır.

Müşteri hizmeti ekipleri, her yıl yüzde 27'lik bir ortalama kayıp oranıyla karşı karşıya gelir. "Zaman içinde uzmanlıktan kurtuldun." Bu da, müşteri hizmetlerinin kalitesini etkilediğini söyledi.

Makine öğrenimini kullanarak Dynamics CRM, söz konusu bilgilerin gerçek zamanlı olarak bilginin korunmasına ve cevaplarının hesaplanmasına yardımcı olacak, ardından bunları zaman içinde geliştirecektir. Önemli verimlilik kazançları anlamına gelebilecek aracılar için, dedi.

Son olarak, yeni CRM yazılımı, müşterilerin müşteri etkileşimlerini mobil ve dokunma özellikli araçlarla şekillendirmek için anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini yakalamasına ve bunlardan yararlanmasına yardımcı olacak.

Müşteri hizmetleri Temsilciler belirli bir müşteriden geri bildirimlerini bireysel olarak yanıtlamak için analiz edebilirken, şirket daha iyi bir genel müşteri duyarlılığı anlayışı elde etmek için toplu geribildirime de bakabilir.

Yazılım ayrıca sosyal kanalları da desteklemektedir. Azure Machine Learning, Microsoft Social Engagement aracılığıyla ilgili duyguları anında izleyebilir ve analiz edebilir; böylece ajanlar, Twitter ve Facebook gibi sosyal kanallardaki müşterileriyle doğrudan etkileşime girebilir ve gerektiğinde sorunlara dönüşebilir.

Microsoft’un Adxstudio’nun yeni satın alınması, bazı Bu yeteneklerin

Dynamics CRM 2016 yıl sonuna kadar. Microsoft, Office 365'e bir eklenti olarak teknolojinin yeni bir programatik lisansı sunacaktır. Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 50 ABD Doları, Office 365 Plan E3, E5 ve Business Premium lisansları için olacaktır.