Google Cloud ve Chromebook'unuz bir sonraki iletişim merkeziniz olabilir

Müşteri hizmetlerini bir sonraki seferde, bir Chromebook'tan bir yanıt alabilirsiniz.

Chromebook, sorularınızı yanıtlamaz, ancak Google'ın bağlı olduğu dizüstü bilgisayardan bir kulaklıklı mikrofon seti ile konuşan insan olabilir. Ve evden böyle yapıyor olabilirler.

Geniş kurum içi iletişim merkezlerinin gün sayısı artık saf yazılım ve VoIP (İnternet Protokolü üzerinden ses) ile aynı işi yapmak için kullanılan aynı görevleri halledebilir. Avaya, çağrı merkezlerinin uzun zamandır satıcısından biri, büyük ölçekli kurumsal dağıtımlar için bulut bilişime geçmeye başladı.

[Daha fazla bilgi için: En iyi kablosuz yönlendiriciler]

Şimdi, daha küçük müşterilerle birlikte, şirket iletişim merkezi yazılımını Google Cloud'da barındıran ve şirketlerin Chromebook'ları müşterileriyle konuşacak ve onlara mesaj gönderecek ajanlara göndermesine izin veriyor.

Ürünün, Google Cloud Platform ile güçlendirilen, ancak hafif bir dağıtım modeli olan OnAvaya'nın güçlü bir adı var. Tüm müşterilerin yapmak zorunda olduğu Avaya yazılımı lisansı ve her acenteye bir Chromebook ve bir kulaklık göndermek. Hizmet, kişi başına aylık 140 dolara mal olacak ancak tam olarak bu fiyata dahil edilecek olan fiyat hala belirleniyor. Genel kullanıma girmeye başlıyor.

Şirketler, operatörler ve bulut hizmeti satıcıları dahil olmak üzere Google ve Avaya ortaklarından hizmeti satın alabilecekler. Bu ortaklar, Chromebook'ları satın almak ya da kiralamak için olanlar da dahil olmak üzere kendi paketlerini bir araya getirebilirler, dedi Avaya.

Hizmet, Web tarayıcısında birden çok iletişim modunu kullanmak için bir platform olan WebRTC'yi kullanacak. Başlangıçta aracılar yalnızca sesli ve yazılı metinleri kullanabilecek ve Web sayfalarında rehberleri yönlendirebilecekler, ancak videonun daha sonra eklenmesi bekleniyor.

Bulut bilişim, BT'yi bir hizmet olarak sunmak için yeni yollar sunuyor, özellikle küçük organizasyonlar için umut verici bir olasılık. Bu büyük BT operasyonları oluşturmak değil. Sprint Pazartesi günü, kullanıcı başına aylık 200 ABD Doları karşılığında küçük ve orta ölçekli işletmelere kablolu ve kablosuz iletişim sağlayan bir anahtar teslim hizmet duyurdu. Servis, Sprint dışındaki taşıyıcılardan bileşenleri içerebilir.

Tüm iletişim merkezlerinin yüzde 10'undan azı şu anda bulut tabanlı, ancak yeni dağıtımların yaklaşık yüzde 20'si McGee-Smith Analytics analistlerinden Sheila McGee-Smith'e göre.

Avaya, Hewlett-Packard ile bir ortaklık ve hibrid bulutlar için VMware ile bir anlaşma aracılığıyla özel bulutlar için iletişim merkezi yazılımı satıyor. Bunlar daha büyük işletmeler için. Google ile ortak-bulut ortaklığı, 250'den az ajanı olan daha küçük şirketlere ulaşacak.

Bulut yazılımı ve Chromebook'ların birleşimi, müşterilere hem evde servis ajanlarının evde çalışmasını hem de yoğun zamanlarda daha fazla aracı işe alma esnekliğini sağlamalıdır. İşletim Sistemi ve Chromebook'taki tüm yazılımlar bulutta çalıştığı için, firmalar bu alandaki bilgisayarlara güncellemeler yapmak zorunda kalmazlar. Ajanlar, cihazı başlatmalı, giriş yapmalı ve çalışmaya başlamalıdır, Avaya'ya göre.

“Onları Kuzey Amerika'da neredeyse her yere götürebiliriz” diyor Onix Networking'de bulut bilişimi başkanı Tony Bianco, Cleveland'da. . Onix, Avaya-Google hizmetini yeniden satışa çıkaracak ancak kullanmaya da başladığı bir danışmanlık şirketidir. 100'den az müşteri destek temsilcisine sahiptir. Analist McGee-Smith, şirket dış kaynak kullanımının daha pahalı olduğunu gördükten sonra şirket içi desteğini sürdürdüğünü açıkladı.

Birçok iletişim merkezi ajanı evlerinden çoktan işe yaradı. Ancak bir ajan bir PC kullandığında ve şirket evde başka ne kullandığını bilmediğinde güvenlik sorunları ortaya çıkabilir. Şirketler, yerel olarak dosyaları saklamayan ve sıkı bir şekilde denetlenebilen Chromebook'ları kullanarak bu sorunları çözebilmeli.

“Bu, ev-tabanlı ajanlık şeyler yapıyorsun, ve sen Facebook yapmıyorsun, çünkü yapamazsın,” dedi.

Avaya tarafından sağlanan yanlış bilgiler nedeniyle, bu hikaye yanlış olarak Google Cloud Platform ile Güçlenen OnAvaya Müşteri Temsilcisinin hizmet vereceği temsilciler. 250'den azdır.