Bu sizin babanızın kurumsal yazılımı değil

Ne zaman Patrick Benson Eylül 2013'te Ovation Brands'a geri döndü, uzun bir emir verildi: restoran zinciri şirketlerinin iş süreçlerine artık ayak uyduramayan bir dizi eski BT sistemini modernleştirin.

“Bir rokete takıldım ve vuruldum. bir topun dışında, ”dedi şirketin CIO'su Benson. “Benim işim hangi aletlerin gerekli olduğunu bulmaktı.”

Başlangıçta 1983 yılında Eski Ülke Büfe adıyla kurulan Ovation, 35 eyalette, Tahoe Joe'nun da aralarında bulunduğu markalarla faaliyet gösteren 300'den fazla restoranın yer aldığı yıllar boyunca önemli ölçüde büyüdü. Ünlü Steakhouse ve Ryan'ın.

[Ekstra okuma: Yeni PC'niz bu 15 ücretsiz, mükemmel programa ihtiyaç duyuyor]

“Sistemlerimizin, sistemlere ayak uydurabilmesinden çok daha iyi ve hızlı bir şekilde çalışıyorduk” Benson açıkladı.

18 ay sonra, Benson ve ekibi bir ay boyunca şirketin çalışanlarının çalışma şeklini destekleme kabiliyetine sahip tüketici tarzı arayüzü ile dikkat çeken yepyeni bir Oracle Cloud uygulamasına başladılar. Bugün.

Her gün, restoran başına satışlar ve misafir başına yemek maliyeti gibi önemli metrikler için, veri odaklı, yoğun flash raporları beklemek yerine, yeni sistem görsel olarak görüntüleme ve anlamanın görsel bir yolunu sunuyor. verilerle Daha fazla ayrıntı için ayrıntıya inme yeteneği.

Oracle'ın Micros Simphony satış noktası sistemleri tarafından toplanan verim verileri gün boyunca Oracle Cloud'a yüklenir. Yöneticiler, şirketin MyMicros BI ve Micros InMotion mobil araçlarını, sayısız masaüstü ve mobil cihazda görsel olarak görüntülemek için kullanabilir. Anahtar boyutları, görsel işaretler için renk kodlama yeteneği ile sıklıkla eşmerkezli daireler olarak temsil edilir. Kullanıcılar, birden fazla bölgedeki verileri tek tek misafir çeklerinin belirli satır öğelerine kadar gerçek zamanlı olarak sıralayabilir, filtreleyebilir ve analiz edebilirler.

Sonuç, Ovation'un iş kullanıcılarının neyin önemli olduğunu daha kolay tanımlayabilmeleridir.

Benson, “Self servis restoranlarını işletiyoruz” dedi. “Veri yöneticilerimizle veri sayfalarını doldurabilmemiz gerekmiyor ve ortaya çıktığı anda eskimiş raporlar üretmeye çalışan muazzam bir destek ekibine ihtiyacımız yok veya istemiyoruz. Kullanıcıların önüne geçmek için kendi kendine hizmet araçlarına ihtiyacımız vardı. ”

Son zamanlarda piyasaya sürülecek her yeni kurumsal uygulama ile daha belirgin hale gelen bir trend: Girişimde bir kez yaygın olan geleneksel, metin tabanlı ve genellikle istenmeyen bir arayüz. Yazılım giderek geçmişte bir şeydir. Onun yerini almak, bugünün kullanıcılarının neler beklediğini daha iyi karşılayabilecek daha görsel, sezgisel, çapraz platform ve mobilden ilham alan bir deneyim.

“Geleneksel olarak, BT, kullanıcılarımız için son derece işlevsel sistemler kurma ve uygulama konusunda harika bir iş çıkardı. ancak bu sistemleri kullanıcı dostu, sezgisel veya kullanımı kolay hale getiren bir iş değil ”diyor Sheldon Smith, Saskatchewan merkezli bir elektrik aracı olan SaskPower için teknoloji inovasyon müdürü.

Oldukça yakın zamana kadar SaskPower'daki bir problemin büyük bir kısmı, şirketin eski araçlarını sürekli kullanan çalışanların kendilerine düzenli olarak alıştılar. Smith, “İş emirlerini, bildirimleri ve zaman çizelgelerini onaylamak gibi temel görevler için yıllar önce yapılmış birçok sistemimiz var” dedi. İşlevsel ve teknik olarak bu araçlar gayet iyi çalıştı; Ayrıca, az sayıda çalışan, kişisel yaşamlarında kullanılabilirlik açısından karşılaştırmak için herhangi bir şey yaşamıştır.

Bugün farklı bir hikaye. Sadece mobil teknolojiyi iş dışında kucaklayan her yaştan ve profesyonel deneyim seviyesinden tüketiciler değil, kişisel kullanım kolaylık beklentilerini artırıyorlar, ancak eski nesil kıdemli profesyoneller yavaş yavaş emekli oluyorlar. Onun yerine gelmek, büyüdüklerinden daha az kullanıcı dostu bir yere yerleşmek istemeyen yeni bir nesildir.

“Bu çalışanlar, evde en yeni teknolojiye sahipler ve işlerinde iyi ya da daha iyi bir teknolojiye sahip olmayı bekliyorlar” diyor, departmanı son kullanıcı etkinliğine açıkça odaklanmış durumda. “Kişisel bir akıllı telefon aldıklarında, kutuyu açarlar ve tipik olarak bir cihaz, şarj cihazı ve bir dizi kulaklık içerirler ve dakikalar içinde çalışırlar - öğrenme yok, kılavuz yok, eğitim kursu yok. Çalışanlarımız, iç sistemlerimizin de aynı beklentilerine sahipler. ”

Bugün, SaskPower, SAP ERP teknolojisi gibi mevcut kurumsal sistemlerinden bazılarını daha karmaşık fonksiyonların çıkarılmasına ve bunun yerine mobil uygulamalara veya başka basit, basit bir şekilde oluşturmaya odaklanıyor. odaklanmış araçlar. “Hedef kitlemiz gündelik kullanıcı-her gün karmaşık sistemi kullanamayan kişi ve bu yüzden güç kullanıcısı değil,” dedi Smith.

Sonuçlar arasında iş akışı ve zaman çizelgesi onayları için uygulamalar var. Örneğin, uzman olmayan dahili kullanıcılar için sezgisel olarak tasarlanmıştır. SaskPower yalnızca mobil kullanıcıları için iOS'u destekler ve özel geliştirme için SAP Mobile Platform'u benimsedi. Geçen yıl, SAP'ye dayanan 29 adet özel uygulama oluşturdu, ancak bazıları bunun yerine Lotus Notes işlevinden çalışıyordu. Ayrıca, SAP'nin yakın zamanda piyasaya sürdüğü Fiori arayüzünü de içeren üç uygulama da hayata geçirdi.

Gerçekten de, mevcut nesil kurumsal uygulamaları oluşturan büyük yazılım şirketlerinin, kullanıcı tercihlerinde bu evrimi iyi bildiği açıktır.

“Konu Kullanıcı deneyiminin çok üzerinde çalıştığımız bir şey olduğunu belirtti, ”diyen şirket, SAP'de kurumsal uygulamalar ve kullanıcı deneyimi için ürün pazarlaması başkan yardımcısı Simo Said. “İş kullanıcılarından gelen talepte açıkça bir değişiklik görüyoruz.”

Yeni başlatılan S4 / Hana kurumsal paketinde de bulunan Fiori arayüzünü geliştirirken, örneğin SAP, kullanıcıların maksimum düzeyde Sistemin içinde bulundukları içgörüye ulaşmak için üç adım var.

Basitlik, bir başka deyişle, önemli bir sürüş ilkesiydi. Kişiselleştirme bir diğeriydi.

“Kişiselleştirme, tüketici dünyasından çok daha önemli” dedi. “Facebook herkese uyar, ama bizim için, aynı kullanıcı deneyimi organizasyon içindeki her rol için uyarlanmalı.”

: SAP'nin Fiori'nin yaratılışını tetikleyen üçüncü direğin tepkisi, gerçeklere ağır bir güven duygusu ekledi. şirketin bellek içi veri tabanının zamana göre yetenekleri.

Oracle, modern bir arayüz sağlamaya odaklanmış bir başka şirkettir ve bunun bir parçası, kullanıcılara yönelik deneyimlerin cihazlarda tutarlı olmasını sağladı. Şirketin Rajan Krishnan, Amerika ve EMEA'da uygulama geliştirme ve ürün yönetimi için başkan yardımcısı.

Ayrıca Oracle'ın çabalarının en ön saflarında analitik bir entegrasyon kabiliyeti var.

“Eskiden bir işlem işleme uygulamasına girmiş olsaydınız. İstediğiniz verileri dışarı aktarın ve ihtiyaç duyduğunuz raporları alın, ”diye açıklıyor Krishnan. “Artık bir süreci askıya almanız ve bitirmek için başka bir yere gitmek zorunda kalmanıza gerek yok. Hemen harekete geçebilirsiniz.”

Bu arada sosyal yetenekler, sık sık Facebook ya da Twitter tarzını taklit eden arayüzler ile işbirliğini kolaylaştırmak için Böylece, içgörü ve eylem arasındaki uçurumu kapatarak ekledi.

Kullanımı kolay uygulamalarla, iş kullanıcıları raporlar veya diğer temel işlevler için BT'ye güvenmek zorunda kalmadan daha sık kendilerine hizmet edebilirler. BT'nin yükünü hafifletir ve aynı zamanda bu kullanıcıların veriye dayalı kararlar almalarını daha da zorlaştırır, analitik platform sağlayıcı Alteryx için pazarlama kıdemli başkan yardımcısı Rick Schultz'a dikkat çekti.

Diğer faydalar arasında daha hızlı dağıtımlar ve eğitim için daha az zaman harcanıyor. , SaskPower'ın Smith dedi.

Değişim yönetimi de daha kolay hale geliyor. Ovation Benson şöyle dedi: “Amazon'da herkes herkesin bu tür eşyalara alış verişinde bulundu.

Kurumsal yazılımların tüketiciye kazandırılmasında herhangi bir olumsuzluk varsa, bir zamanlar yaygın olan ayrıntılı özelleştirme için daha az yer olabilir. kurumsal uygulamalar, o kaydetti. Bununla birlikte Ovation, bugünün hazır paketlerinin en iyi uygulamalarını benimsemeye yönelik kasıtlı bir karar vermiştir - “çoğu zaman çok daha iyi durumdayız,” dedi Benson.

Genel olarak, kullanıcıların iş araçlarıyla daha mutlu olmaları ve bunları her zamankinden daha hızlı bir şekilde sunabilmeleri sayesinde, BT'nin en az müşteri memnuniyeti anlamında kazanç sağladığına şüphe yoktur.

Bu, dolayısıyla, yükselebilir. BT departmanının odak noktası. Ovation's Benson, “Kodlayıcı, geliştirici ve tamirci olan bir BT grubuna sahip olmanın aksine, iş ortaklığına odaklanmak için perspektifi ve disiplini değiştirebildik” dedi. “İş çözümlerini hızla geliştirecek araçları anlayan ve sahip iş profesyonelleri olduk” dedi.