Zendesk, yenilenen çevrimiçi yardım masası yazılımını duyurdu

Çarşamba günü Zendesk Salesforce.com'un Desk.com ve Freshdesk'lerinden rekabeti bir kenara itmek için çevrimiçi yardım masası yazılımının kapsamlı bir şekilde yeniden işlenmiş bir versiyonunu açıkladı.

"Yeni Zendesk", Facebook benzeri bir kullanıcı arayüzüne sahip. servis ajanları, çağrıları ve müşteri şikayetlerini çözmek için daha hızlı çalışırlar.

"Hız öncelikli bir temaydı," diyor JD Peterson, ürün pazarlaması başkan yardımcısı. "Yazılımın yoluna girmemesi için elimizden geleni yapmak istedik."

[Ekstra okuma: En iyi TV yayın hizmeti]

Zendesk, küçük şirketlerden büyük ölçekli işletmelere kadar 20.000'den fazla müşteriye sahiptir. dedi. Son grup, Zendesk'i departman bazında kullanan Sears ve Xerox gibi şirketleri içermektedir. Ancak Groupon da dahil olmak üzere yeni şirketlerin stratejik yardım masası platformu olarak Zendesk'i kullandığını söyledi.

Zendesk'in müşterilerinin bir kısmı "müşteri desteğine cevap veren katları" ile doldu. "Eğer her bilette bir kaç saniye, hatta zaman ve milyonlarca bilet kaydedebilseydik, ekleyebiliriz."

iPadZendesk için Zendesk artık kenar çubuğunda bir etkinlik akışıyla birlikte "tek sayfalı" bir uygulamadır. Acenteler, bilet açma güncellemeleri hakkında bilgi veriyor. Ana görünümleri dikkat gerektiren biletleri gösterir ve en önemli olanları daha yükseğe yerleştirir. Bir bilet çözüldükten sonra, en önemli olanı otomatik olarak aracıya gönderilir.

Bir aracı aynı anda birden fazla bilet üzerinde çalışıyorsa, bir web tarayıcısı gibi sekmeler halinde düzenlenebilirler; Potansiyel olarak kafa karıştırıcı bir dizi yeni pencerenin yaratılmasından daha fazla, Peterson dedi.

Zendesk, aynı zamanda güç kullanıcılarının isteklerine de hitap etti: Yeni arayüze, istenirse, bir fareye dokunmaya gerek kalmadan, klavye kısayollarından erişilebilir. "Güç kullanıcılarımız için bu çok zaman ve çaba tasarrufu sağlıyor," dedi.

Diğer yeni özellikler, Zendesk kullanıcılarının üçüncü taraf uygulamalarını entegre etmesine izin veren yeni bir çerçeve olan Zendesk Apps'ı içeriyor. Zendesk, uygulamanın içerik arama işlevini de geliştirdi ve artık bir ifadeye göre "11'den fazla dilde" yerelleştirmeyi sunuyor.

Yeni arayüz, abonelere hiçbir ek ücret ödemeden geliyor.

Ayrıca isteğe bağlı ve Zendesk planları Peterson, “daha ​​önce öngörülebilir bir gelecekte ve muhtemelen çok uzun bir süre için” önceki versiyonunu desteklemeye devam etmek için. Bu, müşterilerin geçiş sürecini kolaylaştırmasına olanak tanıyacak, belki de bir avuç dolusu ajanla işe yeni bir versiyonla çalışarak katkıda bulundu. Zendesk ayrıca haftalık ücretsiz eğitim oturumları düzenlemeyi ve güncelleme için "çok zengin belgeler" yapmayı planlıyor.

"İnsanları aceleye getirmeyeceğiz," dedi Peterson.

Ayrıca Çarşamba günü, Zendesk ABD'yi büyüttüğünü söyledi. Yeni bir girişim finansmanı için 60 milyon dolar, yani bir halka arz için dosya hazırladığı bildirildi.

Chris Kanaracus, IDG Haber Servisi için kurumsal yazılım ve genel teknoloji kırma haberlerini içeriyor. Chris'in e-posta adresi [email protected]